律师说法清明节到了，许多商家推出了“代客祭扫”服务，其服务内容包含了擦拭墓碑、敬献鲜花祭品、默哀、读信等环节，价格多在100元至1000元之间。该项服务让远在外乡的游子也能缅怀先人、寄托哀思，却也给了不法分子可乘之机。那么，有关部门对“代客祭扫”服务如何监管？相关服务项目是否有法律风险？消费者如何保障自己的权益？对此，湖南居安律师事务所朱珊律师作出详细解答。
有关部门对“代客祭扫”服务是否有监管规定？该项消费是否为合法消费？
根据《殡葬管理条例》（2012年修订），民政部门对殡葬服务机构的资质、服务内容、价格等有监管权。“代客祭扫”属于殡葬服务的延伸，但现行法规未直接提及该服务，需参照一般性规定（如服务资质、明码标价）施行监管。“代客祭扫”本身不违反法律禁止性规定，属于民事主体意思自治范畴，只要服务内容不违法、商家具备经营资质（如营业执照），双方自愿达成合意即合法。
若让商家提供“代磕头”“代哭”服务是否违反公序良俗？法律对此如何界定？
“代磕头”“代哭”服务可能引发争议。
传统上，磕头具有身份专属性（亲属关系），但若无法律明文禁止，司法实践中可能倾向于尊重合同自由，除非服务方式有明显侮辱性。
部分地方存在职业哭丧习俗，司法实践中通常不直接认定违法，但需注意服务形式（如过度表演可能被认定低俗）。
消费者如需购买“代客祭扫”服务，应该如何保障自己的权益？
1. 签订书面合同：明确服务内容（如献花种类、直播时长等）、时间、地点、费用及违约责任，避免口头约定。2. 留存证据：保存聊天记录、支付凭证、服务过程录像（如直播）等，作为争议依据。3. 选择正规平台：通过具备资质审核机制的平台购买服务，优先选择可提供发票或服务协议的商家。
4. 争议解决：若发生纠纷，可向市场监管部门投诉（依据《消费者权益保护法》第39条），或通过诉讼主张违约责任（《民法典》第577条）。
来源：红网 本期编辑：何思蓓 李洁
编辑：何思蓓 李洁
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