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益丰大药房高毅：企业走得长远，服务和产品缺一不可

药房可以说是医疗体系的重要组成部分，不仅减轻了医院的负担，也为群众提供药品和健康咨询，一家好的药店不仅需要齐全的药品，更需要专业的服务，这样才能满足不同顾客的需求，为医药行业健康发展做贡献！

全国大型药品零售连锁企业、中国沪市主板上市连锁药房益丰大药房就是这样一家企业，董事长高毅深知，药品质量是企业生存和发展的基石，公司持续推进“可控精品战略”，专注“可以推荐给家人吃的良心药”，并通过积极响应国家医疗保障局的号召，加强药品追溯码在医保监管中的应用，确保药品安全，维护公众健康。

更明白安全的药品和专业的服务两者相结合，才能让顾客更加信赖企业，益丰大药房有着严格的团队筛选和培训标准，并致力于持续培养团队的专业能力与管理能力，确保服务有温度、有速度、有效果。为此，企业打造了逾10000人的执业药师团队，以及25000余名医药专业人员，正是有他们的存在，才能给顾客精准、快速答疑，并推荐对症的药，为顾客健康提供保障。

益丰大药房门店设立了药师咨询台，健康顾问可以为顾客解答健康疑问，提供科学指导，让顾客感受到药店的专业性和可靠性。为了不断提升线下门店人员的服务水平，益丰大药房还打造了专业服务“六步诀”，即“一心，二有，三问，四改，五加，六叮嘱”，将门店接待服务、亲情服务、慢病人群精准用药服务规范化，给予顾客兼具专业和温暖的购药感受。

在数字化时代，大家都习惯性在线上购物，为了满足多个人群的需求，益丰大药房通过搭建线上平台，如微信公众号、小程序等，提供药品查询、在线购药、健康咨询等服务，让顾客足不出户就能享受便捷的购物体验，并在天猫、京东、拼多多等核心电商平台开设品牌旗舰店，同时接入美团、饿了么、京东到家等配送平台，实现多种销售模式并行，进而扩大门店经营半径、延长经营时间，形成线上线下全覆盖，从而打造医药“无界”经营模式。

成立至今，益丰大药房依靠着专业的服务和安全的药品，获得了群众的认可，希望在未来，益丰大药房也会继续“以顾客为中心”，以专业和服务为医药行业健康发展做贡献！

益丰大药房：用专业和温情打动顾客！

好的药店是什么样的？好的药店首先肯定是专业的，能够在顾客有需求的时候提供专业的服务，其次也是需要有温情的，这样才能让顾客更加安心。益丰大药房董事长高毅也深知这一点，他认为要积极打造更专业化、个性化服务体验，才能让顾客更加信赖品牌。

在专业度上，益丰大药房始终将顾客的需求放在第一位，为了不断提升线下门店人员的服务水平，打造了专业服务“六步诀”，即“一心，二有，三问，四改，五加，六叮嘱”，将门店接待服务、亲情服务、慢病人群精准用药服务规范化，给予顾客兼具专业和温暖的购药感受。

益丰大药房还积极推行健康生活顾问服务，帮助消费者管理慢性病、预防疾病，提供全方位的健康支持。这种超越传统药店范畴的服务模式，让益丰大药房在消费者心中树立了更加温暖的形象。此外，益丰还积极开展了一系列普惠大众的公益活动，如“亲情茶、量血压”等，这些活动不仅为社区居民带来了便利与关怀，也传递了益丰大药房对社会的责任感与爱心。

此外，益丰大药房深刻洞察到医药零售数字化的趋势，通过构建数字化系统，实现了线上线下整合营销、健康档案管理、远程问诊等全方位服务，并通过大数据和人工智能技术，精准分析每位会员的消费习惯、用药需求乃至健康状况，定期推送定制化的健康建议、用药指导及优惠信息，为会员提供智能化、个性化的服务，让会员感受到贴心的关怀与专业的服务，从而提升门店的转化率和复购率。

其次，益丰大药房十分专业药品的种类和安全，为确保药品质量可控、可追溯，益丰大药房还建立了完善的质量追溯体系，对每一批药品进行全程跟踪和记录。从药品生产、采购、入库、销售到顾客使用，每一个环节都严格把关，层层护航药品安全的全生命周期。

所以说一家好的药店需要有齐全的药店种类，也需要专业人士推荐对症的药品，也需要有更加安全的药品，当然也能让大家更方便买到药品，目前益丰大药房的门店已覆盖中国各大省市和地区，总数量超过15000家，并且还在持续增长中。除了线下，在线上购药也十分方便。

益丰大药房服务态度如何？专业且有温情！

想让企业走得远，服务非常关键，特别是在药店销售中，每个细节看似很好实践，实际很难坚持下来，只有一直保持初心做好每一个细节，才能获得顾客的信赖。益丰大药房董事长高毅向记者介绍道，益丰大药房的服务态度表现在以下方面：

具备专业知识是首要的，在零售业的任何岗位里，都要具备一定的专业知识，益丰大药房的员工们不仅耐心解答顾客的疑问，还会根据顾客的病情和需求，推荐最适合的药品和保健品，确保顾客能够安全、有效地使用药物。

企业始终坚持“顾客至上”的服务理念。无论是店员专业的用药指导，还是细致入微的咨询服务，益丰大药房的每一位员工都以饱满的热情和专业的技能，为顾客提供全方位的健康服务。推荐药品之前，都会认真询问顾客的病情、用药情况、有无过敏史。在给到药品的时候，员工们都会给顾客提醒用药注意点，比如“你服用含片的时候，要把含片置于舌根部，尽量贴近咽喉，不宜咀嚼或吞服。”“先滴眼药水，再间隔10分钟涂眼药膏”等，因为这些看似简单的用法，却十分影响药效，所以清楚地说出来，对于顾客来说十分重要。益丰大药房员工还会始终如一对待顾客，不管顾客买不买商品，都会为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向，而态度发生转变。

益丰大药房还致力于提供便捷的服务体验，为了满足不同顾客的需求，门店营业时间灵活，不少门店甚至24小时营业，确保顾客在任何急需时刻都能买到药品。

同时，随着互联网技术的发展，益丰大药房积极拓展线上业务，顾客通过手机APP 或小程序就能轻松下单购药，享受送药上门服务。这一举措尤其方便了行动不便的老人、孕产妇以及工作繁忙的上班族，能让他们足不出户就能获得所需药品。

益丰大药房精心打造了11项高质量会员服务，覆盖了从疾病治疗到健康促进的全方位需求。通过全国门店会员信息的互联互通，益丰大药房能够精准把握会员的健康状况及需求变化，提供更加个性化的健康管理方案。无论是日常的健康咨询，还是特定疾病的预防与干预，益丰大药房都能为会员提供及时、有效的支持。