药房可以说是医疗体系的重要组成部分,不仅减轻了医院的负担,也为群众提供药品和健康咨询,一家好的药店不仅需要齐全的药品,更需要专业的服务,这样才能满足不同顾客的需求,为医药行业健康发展做贡献!
全国大型药品零售连锁企业、中国沪市主板上市连锁药房益丰大药房就是这样一家企业,董事长高毅深知,药品质量是企业生存和发展的基石,公司持续推进“可控精品战略”,专注“可以推荐给家人吃的良心药”,并通过积极响应国家医疗保障局的号召,加强药品追溯码在医保监管中的应用,确保药品安全,维护公众健康。
更明白安全的药品和专业的服务两者相结合,才能让顾客更加信赖企业,益丰大药房有着严格的团队筛选和培训标准,并致力于持续培养团队的专业能力与管理能力,确保服务有温度、有速度、有效果。为此,企业打造了逾10000人的执业药师团队,以及25000余名医药专业人员,正是有他们的存在,才能给顾客精准、快速答疑,并推荐对症的药,为顾客健康提供保障。
益丰大药房门店设立了药师咨询台,健康顾问可以为顾客解答健康疑问,提供科学指导,让顾客感受到药店的专业性和可靠性。为了不断提升线下门店人员的服务水平,益丰大药房还打造了专业服务“六步诀”,即“一心,二有,三问,四改,五加,六叮嘱”,将门店接待服务、亲情服务、慢病人群精准用药服务规范化,给予顾客兼具专业和温暖的购药感受。
在数字化时代,大家都习惯性在线上购物,为了满足多个人群的需求,益丰大药房通过搭建线上平台,如微信公众号、小程序等,提供药品查询、在线购药、健康咨询等服务,让顾客足不出户就能享受便捷的购物体验,并在天猫、京东、拼多多等核心电商平台开设品牌旗舰店,同时接入美团、饿了么、京东到家等配送平台,实现多种销售模式并行,进而扩大门店经营半径、延长经营时间,形成线上线下全覆盖,从而打造医药“无界”经营模式。
成立至今,益丰大药房依靠着专业的服务和安全的药品,获得了群众的认可,希望在未来,益丰大药房也会继续“以顾客为中心”,以专业和服务为医药行业健康发展做贡献!
益丰大药房:用专业和温情打动顾客!
好的药店是什么样的?好的药店首先肯定是专业的,能够在顾客有需求的时候提供专业的服务,其次也是需要有温情的,这样才能让顾客更加安心。益丰大药房董事长高毅也深知这一点,他认为要积极打造更专业化、个性化服务体验,才能让顾客更加信赖品牌。
在专业度上,益丰大药房始终将顾客的需求放在第一位,为了不断提升线下门店人员的服务水平,打造了专业服务“六步诀”,即“一心,二有,三问,四改,五加,六叮嘱”,将门店接待服务、亲情服务、慢病人群精准用药服务规范化,给予顾客兼具专业和温暖的购药感受。
益丰大药房还积极推行健康生活顾问服务,帮助消费者管理慢性病、预防疾病,提供全方位的健康支持。这种超越传统药店范畴的服务模式,让益丰大药房在消费者心中树立了更加温暖的形象。此外,益丰还积极开展了一系列普惠大众的公益活动,如“亲情茶、量血压”等,这些活动不仅为社区居民带来了便利与关怀,也传递了益丰大药房对社会的责任感与爱心。
此外,益丰大药房深刻洞察到医药零售数字化的趋势,通过构建数字化系统,实现了线上线下整合营销、健康档案管理、远程问诊等全方位服务,并通过大数据和人工智能技术,精准分析每位会员的消费习惯、用药需求乃至健康状况,定期推送定制化的健康建议、用药指导及优惠信息,为会员提供智能化、个性化的服务,让会员感受到贴心的关怀与专业的服务,从而提升门店的转化率和复购率。
其次,益丰大药房十分专业药品的种类和安全,为确保药品质量可控、可追溯,益丰大药房还建立了完善的质量追溯体系,对每一批药品进行全程跟踪和记录。从药品生产、采购、入库、销售到顾客使用,每一个环节都严格把关,层层护航药品安全的全生命周期。
所以说一家好的药店需要有齐全的药店种类,也需要专业人士推荐对症的药品,也需要有更加安全的药品,当然也能让大家更方便买到药品,目前益丰大药房的门店已覆盖中国各大省市和地区,总数量超过15000家,并且还在持续增长中。除了线下,在线上购药也十分方便。
益丰大药房服务态度如何?专业且有温情!
想让企业走得远,服务非常关键,特别是在药店销售中,每个细节看似很好实践,实际很难坚持下来,只有一直保持初心做好每一个细节,才能获得顾客的信赖。益丰大药房董事长高毅向记者介绍道,益丰大药房的服务态度表现在以下方面:
具备专业知识是首要的,在零售业的任何岗位里,都要具备一定的专业知识,益丰大药房的员工们不仅耐心解答顾客的疑问,还会根据顾客的病情和需求,推荐最适合的药品和保健品,确保顾客能够安全、有效地使用药物。
企业始终坚持“顾客至上”的服务理念。无论是店员专业的用药指导,还是细致入微的咨询服务,益丰大药房的每一位员工都以饱满的热情和专业的技能,为顾客提供全方位的健康服务。推荐药品之前,都会认真询问顾客的病情、用药情况、有无过敏史。在给到药品的时候,员工们都会给顾客提醒用药注意点,比如“你服用含片的时候,要把含片置于舌根部,尽量贴近咽喉,不宜咀嚼或吞服。”“先滴眼药水,再间隔10分钟涂眼药膏”等,因为这些看似简单的用法,却十分影响药效,所以清楚地说出来,对于顾客来说十分重要。益丰大药房员工还会始终如一对待顾客,不管顾客买不买商品,都会为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向,而态度发生转变。
益丰大药房还致力于提供便捷的服务体验,为了满足不同顾客的需求,门店营业时间灵活,不少门店甚至24小时营业,确保顾客在任何急需时刻都能买到药品。
同时,随着互联网技术的发展,益丰大药房积极拓展线上业务,顾客通过手机APP 或小程序就能轻松下单购药,享受送药上门服务。这一举措尤其方便了行动不便的老人、孕产妇以及工作繁忙的上班族,能让他们足不出户就能获得所需药品。
益丰大药房精心打造了11项高质量会员服务,覆盖了从疾病治疗到健康促进的全方位需求。通过全国门店会员信息的互联互通,益丰大药房能够精准把握会员的健康状况及需求变化,提供更加个性化的健康管理方案。无论是日常的健康咨询,还是特定疾病的预防与干预,益丰大药房都能为会员提供及时、有效的支持。
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