鲁网4月7日讯在青岛西海岸新区辛安街道江山北路社区团结新城网格的大街小巷，居民们总能看到一个步履匆匆的身影，她手拿笔记本，时而驻足倾听居民诉求，时而弯腰记录问题细节——她是专职网格员刘淑芹，居民口中的“小刘”。2146户家庭、4523位居民、5个小区、14个微网格，这些数字构成了她的“责任田”。她用“眼勤、腿勤、嘴勤、手勤”的“四勤”工作法，将平凡琐碎的网格工作做到极致，用真诚与担当织就了一张温暖幸福的社区治理网。
一双勤腿走千家
一本笔记连民心
网格员的工作没有惊天动地的壮举，却需要日复一日的坚守。刘淑芹有两样“法宝”：一本磨旧了的民情笔记和一部24小时开机的手机。她用脚步丈量网格，用笔尖记录民生，一年内更新居民信息300余条，从暖气不热、下水道堵塞，到电动车充电棚建设、邻里纠纷，每一件小事都被她当作“家事”对待。
2023年寒冬，刘淑芹在入户走访中发现，居民张女士因离异陷入抑郁，独自带着上小学的女儿艰难度日。刘淑芹主动到居委会咨询，协助张女士申请低保，并陪着她跑社区、填材料、送证明，临走时还留下自己的电话：“有事随时找我！”张女士攥着她的手哽咽道：“谢谢！”类似的场景不止一次。当肺癌晚期患者家庭因医药费陷入绝境，却因为有房产无法申请低保，她多方协调为这户家庭办理了“低保边缘家庭”认证；当居民反映因清洗家中大件物品发愁，她及时联动物业发起免费清洗活动……“把诉求当‘家书’，把‘拉家常’当桥梁”，刘淑芹用最质朴的方式践行着为民初心。
一颗勤心护平安
危急时刻显担当
“网格工作不仅要暖心，更要有担当。”刘淑芹将这句话刻在心里。2024年4月7日清晨，她在巡查时发现一个小区东侧浓烟翻滚，火苗正顺着枯草向电线蔓延。来不及多想，她一边组织居民用木棒扑打火源，一边冲向上风口用灭火器压制火势。浓烟呛得人睁不开眼，但她始终紧握灭火器，直到消防员赶到彻底扑灭险情。“多亏小刘反应快，不然整个小区都可能遭殃！”居民们后怕之余满是感激。
这样的“生死时速”并非偶然。发现马蜂窝威胁居民安全，她及时联系消防队清除隐患；遇到孩童脚卡电动车轮，她冷静疏散人群并配合破拆救援；面对流浪人员露宿街头，她自掏腰包购买食物，并协调救助站妥善安置……“安全隐患零容忍”是她的信条，刘淑芹坚持每日两次网格巡查、每月一次九小场所检查，发现安全隐患问题及时协调处理，她负责的网格安全事故、治安案件均为零。
一片真诚解矛盾
幸福家园更和谐
在家长里短中调和矛盾，于鸡毛蒜皮里凝聚共识，刘淑芹深谙“以情动人、以理服人”的调解之道。居民反映隔壁小区门禁提示音过大影响休息，她及时与隔壁小区协商处理调低音量；楼上楼下因漏水闹得剑拔弩张，她连续三天上门劝解，最终促成双方握手言和。“小刘说话在理，我们信她！”居民赵大爷的评价道出了她的调解秘诀——用耐心倾听换理解，用将心比心化坚冰。如今，辖区很多居民遇到困难时会说：“找小刘！”刘淑芹说：“居民信任我，我就更要把工作做好，不能辜负这份信任。”
刘淑芹是辛安街道289名专、兼职网格员的缩影，他们把平凡的工作岗位当作奋斗的舞台，守护着社区的和谐与温暖，书写着基层治理中动人的篇章。近年来，辛安街道坚持“辛劳为民 奋进心安”理念，着力打造一支政治素质好、业务能力强、治理水平高的网格员队伍，不断深化为民服务水平，切实增强辖区群众安全感和满意度，让“此心安处是辛安”的温暖深入人心，齐心协力共建幸福家园。（通讯员 刘雪飞）
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